سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

في Plumpy Curls، رضاكم هو أولويتنا القصوى. إذا كان هناك خطأ ما في طلبك، فنحن هنا لمساعدتك في تصحيح الأمر - سواء كان ذلك يعني إرجاعًا أو استبدالًا أو استردادًا.

1. ✨ أهلية الإرجاع

نقبل إرجاع معظم المنتجات، بشرط أن تستوفي الشروط التالية:

  • فترة الإرجاع: يمكنك إرجاع المنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة في غضون 5 أيام من تاريخ التسليم.

  • الحالة: يجب أن تكون المنتجات في الحالة الأصلية، مع جميع العبوات والأختام والملصقات سليمة.

  • المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التي:

    • تم فتحها أو استخدامها أو العبث بها

    • تظهر عليها علامات التلف أو الاستخدام أو التعديل

    • تعتبر من المنتجات الصحية (مثل أدوات الشعر المفتوحة أو الفرش أو أقنعة الشعر)

2. 🔁 الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمنتج آخر، يرجى التواصل معنا خلال فترة الإرجاع المحددة بخمسة أيام:

  • الأهلية: يتم قبول الاستبدال فقط للمنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة.

  • التوفر: تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المخزون. إذا كان المنتج المفضل لديك غير متوفر، فسنقدم لك استردادًا للمبلغ أو نسمح لك باختيار منتج آخر.

3. 📦 كيفية بدء عملية الإرجاع

اتبع هذه الخطوات البسيطة:

  1. اتصل بنا: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@plumpycurls.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.

  2. تفويض الإرجاع: بمجرد الموافقة، سنرسل تعليمات الإرجاع بما في ذلك عنوان الإرجاع.

  3. شحن الإرجاع: يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو عيب في المنتج.

4. 💳 المبالغ المستردة

  • وقت المعالجة: بمجرد استلامنا وفحص المنتج المرتجع، تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 10-15 يوم عمل.

  • طريقة استرداد المبلغ: سيتم إرجاع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الدفع.

  • تكاليف الشحن: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

5. ❗المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح:

  • اتصل بنا في غضون 24 ساعة من التسليم

  • تضمين رقم طلبك وصور واضحة للمشكلة

  • سنقوم بترتيب بديل أو تقديم استرداد كامل، بما في ذلك تكاليف الشحن (إن وجدت)

📬 اتصل بنا

هل ما زلت لديك أسئلة؟ فريقنا هنا للمساعدة:
البريد الإلكتروني: info@plumpycurls.com
ساعات العمل: نحن نعمل فقط أيام الأسبوع من 10 صباحًا إلى 6 مساءً

💖 شكرًا لاختياركم Plumpy Curls — نحن هنا لضمان أن تكون تجربتكم في العناية بتمويجات الشعر رائعة بكل المقاييس!